Директор по клиентскому сервису

ДИРЕКТОР ПО КЛИЕНТСКОМУ СЕРВИСУ
В группу компаний MERLION требуется Директор по клиентскому сервису, Москва
 
Ищут опытного специалиста, который возьмёт на себя ответственность за развитие и управление сервисным направлением компании. Вам предстоит выстроить эффективную систему клиентского сервиса федерального уровня от формирования стратегии до реализации и контроля результатов.
 
Обязанности:
Участвовать в формировании, защите бюджетов и реализации стратегии клиентского сервиса федерального уровня
Обеспечивать вывод сервисного направления на доходность
Формировать портфель сервисных услуг для ИТ направления, крупной и мелкой бытовой техники, мобильного оборудования, электроники и т. д.) для B2C и B2B клиентов
Заниматься ценообразованием и расчётом затрат
Выстраивать модель сервисного обслуживания полного цикла на базе собственных выездных инженеров, отдела ремонта, с привлечением внешних исполнителей и закупкой запасных частей
Разрабатывать требования, планы и бюджеты, а также открывать точки (сервисные отделы/зоны) на территории торговых объектов компании
Планировать доходы сервисного направления, управлять и защищать бюджеты
Формировать требования к информационным системам (Service Desk, инженерные службы, складской учёт запасных частей, базы знаний и т. д.)
Разрабатывать регламенты, инструкции, технологические карты, договоры, систему грейдирования, мотивации и KPI для сотрудников
Создавать сквозную систему контроля качества
Руководить командой инженеров сервисной службы: обеспечивать и контролировать выполнение сервисных работ, соблюдение SLA
Разрабатывать и внедрять аналитическую, финансовую и сервисную отчётность
Анализировать работу региональных конкурентов и разрабатывать программы по усилению конкурентных позиций компании
 
Требования к кандидату:
Высшее образование (предпочтение техническое)
Опыт работы не менее 3 лет на аналогичных должностях
Опыт открытия сервисного отдела или центра с нуля
Опыт внедрения и написания технических требований для информационных систем
Глубокая техническая экспертиза и знание рынка по профилю вакансии
Знание ITIL, наличие сертификатов по курсам ITIL будет преимуществом
Уверенное владение ПК, глубокие знания Excel
Знание законодательной базы, релевантной для профиля вакансии
 
Условия найма и график работы:
Пятидневная рабочая неделя
Гибридный график работы
Готовность к командировкам
Условия оплаты: фиксированный оклад + квартальное премирование (зависит от выполнения плана продаж и показателей сервиса)
 
В сопроводительном письме укажите желаемый уровень дохода.
 
Контакты: Показать контакты
 
#ЛовецВакансий #вакансия