IT Systems Support Engineer (L2) (Retail)

TL;DR

Инженер технической поддержки (L2) (Retail): Сопровождение ИТ-систем крупного ритейлера (логистика, склад, платежи) с акцентом на решение функциональных и технических инцидентов. Фокус на анализе логов, работе с SQL-запросами и оркестрацией данных в Camunda для обеспечения соблюдения SLA.

Локация: Удаленно (РФ)

Компания

Bell Integrator — крупный аккредитованный системный интегратор.

Что делать

• Осуществлять сопровождение ИТ-сервисов второй линии (логистические, складские, платёжные, CRM системы и др.) в рамках SLA.
• Решать функциональные и технические запросы и инциденты в ITSM-системе.
• Анализировать логи в системах Jagger, Elastic, Kibana для поиска и устранения причин сбоев.
• Работать с BPMN-схемами и инструментом Camunda в процессах оркестрации данных.
• Взаимодействовать с API через Postman, используя коллекции и различные методы.
• Участвовать в тестировании функционала продуктов и актуализации технической документации.

Требования

• Опыт работы в поддержке ИТ-систем (2 линия) не менее 3 лет.
• Высшее техническое образование.
• Уверенное владение SQL (написание запросов с select, insert, update, join, group by, having) и понимание структуры БД.
• Опыт работы с Camunda, BPMN и понимание принципов оркестрации данных.
• Навыки работы с API (Postman) и анализа логов (Elastic, Kibana).
• Знание основ сетевых технологий и методологии ITIL.

Хорошо, если есть

• Опыт работы в сфере ретейла.
• Понимание процессов логистики и работы кассового оборудования или CRM-систем.

Культура и преимущества

• Полностью удаленный формат работы.
• Сменный график работы 2/2 с ночными сменами (с 21:00 до 09:00).
• Возможность профессионального и карьерного роста через участие в различных проектах.
• Работа в распределенной команде профессионалов.