Специалист Первой Линии Технической Поддержки

TL;DR

Специалист Первой Линии Технической Поддержки (Customer Support): Оказание удаленной технической поддержки пользователям и внешним клиентам с акцентом на установку ПО и консультирование по телефону. Фокус на оперативной обработке заявок, диагностике неисправностей оборудования и настройке сетевых подключений.

Локация: Удаленно (РФ), график работы 5/2 с 12:00 до 21:00 по мск

Компания

Петрович-Тех развивает цифровую экосистему для одного из крупнейших DIY-ритейлеров в России.

Что делать

• Устанавливать и настраивать программное обеспечение.
• Регистрировать и обрабатывать заявки от внешних клиентов и внутренних пользователей.
• Осуществлять удаленную поддержку и консультировать пользователей по техническим вопросам, преимущественно по телефону.
• Помогать пользователям в решении технических проблем строго по инструкциям.

Требования

• Развитые коммуникативные навыки, доброжелательность и грамотная речь.
• Навыки настройки ПО, диагностики и устранения неисправностей оборудования.
• Опыт настройки подключения к сети Интернет для различных устройств (роутеры, компьютеры).
• Готовность работать по графику 5/2 с 12:00 до 21:00 по мск (выходные: четверг и пятница).

Культура и преимущества

• Официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию.
• Оплата обучения, курсов и участия в профильных конференциях.
• Понятный карьерный трек с возможностью роста до инженера 2-й линии техподдержки.
• Полис ДМС через 3 месяца работы, расширение до ДМС со стоматологией через год.
• Корпоративные мероприятия, семейные фестивали, спортивные марафоны и творческие мастер-классы.