Head Of Editorial (Travel)

TL;DR

Руководитель редакции Тревел: управление командой штатных редакторов и развитие базы знаний поддержки с акцентом на качество контента и эффективность процессов. Фокус на построении процессов по методологии Scrum, оптимизации метрик эффективности контента и координации работы с продуктовыми командами в условиях высокой неопределенности.

Локация: Москва (гибрид/офис).

Компания

Объединенная технологическая компания Wildberries и Russ, лидер рынка электронной коммерции и наружной рекламы.

Что делать

• Управлять командой штатных редакторов и расширять её состав.
• Отвечать за актуальность и качество контента в базе знаний поддержки.
• Реализовывать процессы рефакторинга базы знаний и обновления контента под продуктовые релизы.
• Строить эффективные процессы обработки запросов внутри команды.
• Определять форматы текстов и структуру материалов.
• Развивать систему оценки метрик эффективности контента.

Требования

• Опыт руководства штатными командами редакторов.
• Опыт написания текстов для операторов поддержки и чат-ботов высоконагруженных сервисов.
• Знание систем бронирования туроператоров или понимание их устройства.
• Опыт работы по методологии Scrum.
• Умение эффективно действовать в условиях высокой неопределенности и выстраивать процессы с нуля.
• Навыки экологичного отстаивания интересов команды перед стейкхолдерами.

Культура и преимущества

• Корпоративный пакет ДМС со стоматологией и консультации психолога.
• Обучение в корпоративном университете, языковые клубы и программы развития управленческих навыков.
• Бесплатное питание в офисе и современная рабочая среда.
• Развитая корпоративная культура: спортивные клубы, сообщества и проекты для семей сотрудников.
• Скидки на обучение, страхование и покупки.