Вакансия из Telegram канала - Мэтч & Сопровод
Покажет вашу совместимость и напишет письмо
Описание вакансии
#вакансия #менеджер
Online Reputation Manager в Авиасейлс. Удаленка.
О НАС:
Авиасейлс — это 20 миллионов пользователей и нам важно, чтобы их поездки прошли, как запланировано. А если что-то идёт не так — нам важно вовремя услышать человека
Ищем в команду PR человека, который будет следить за тем, что происходит вокруг Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, комментариях, сторах и других местах, где пользователи делятся своим опытом. Нужно будет замечать важные сигналы, понимать контекст, подключать нужные команды и помогать доводить вопросы до решения.
Задачи:
• Держать руку на пульсе того, что пользователи говорят об Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, чатах, комментариях, тематических сообществах.
• Мониторить упоминания бренда с помощью специальных инструментов, замечать важные сигналы и вовремя эскалировать их в команду поддержки пользователей или другие команды.
• Следить, чтобы пользовательские кейсы не терялись после эскалации: проверять статус, возвращаться за апдейтами и помогать доводить вопросы до решения.
• Работать с обратной связью во внешних каналах: при необходимости включаться в коммуникацию, замечать повторяющиеся вопросы и передавать их командам, чтобы улучшать пользовательский опыт.
Требования:
• Опыт работы с публичной обратной связью во внешних каналах.
• Опыт работы в поддержке пользователей или комьюнити-менеджменте: ты понимаешь, как работают тикет-системы, эскалации и SLA.
• Опыт с инструментами мониторинга вроде Brand Analytics, YouScan, Medialogia или готовность быстро в них разобраться.
• Грамотная письменная речь и умение быстро, спокойно и по делу формулировать ответы под разные площадки и форматы.
• Базовое понимание PR и репутационных рисков: где обычный негативный отзыв, а где ситуация, которую лучше быстро подсветить команде.
Условия:
• Удалённо или в одном из наших российских офисов.
• Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений.
• Компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Контакт:
Отклинуться на вакансию…
Online Reputation Manager в Авиасейлс. Удаленка.
О НАС:
Авиасейлс — это 20 миллионов пользователей и нам важно, чтобы их поездки прошли, как запланировано. А если что-то идёт не так — нам важно вовремя услышать человека
Ищем в команду PR человека, который будет следить за тем, что происходит вокруг Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, комментариях, сторах и других местах, где пользователи делятся своим опытом. Нужно будет замечать важные сигналы, понимать контекст, подключать нужные команды и помогать доводить вопросы до решения.
Задачи:
• Держать руку на пульсе того, что пользователи говорят об Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, чатах, комментариях, тематических сообществах.
• Мониторить упоминания бренда с помощью специальных инструментов, замечать важные сигналы и вовремя эскалировать их в команду поддержки пользователей или другие команды.
• Следить, чтобы пользовательские кейсы не терялись после эскалации: проверять статус, возвращаться за апдейтами и помогать доводить вопросы до решения.
• Работать с обратной связью во внешних каналах: при необходимости включаться в коммуникацию, замечать повторяющиеся вопросы и передавать их командам, чтобы улучшать пользовательский опыт.
Требования:
• Опыт работы с публичной обратной связью во внешних каналах.
• Опыт работы в поддержке пользователей или комьюнити-менеджменте: ты понимаешь, как работают тикет-системы, эскалации и SLA.
• Опыт с инструментами мониторинга вроде Brand Analytics, YouScan, Medialogia или готовность быстро в них разобраться.
• Грамотная письменная речь и умение быстро, спокойно и по делу формулировать ответы под разные площадки и форматы.
• Базовое понимание PR и репутационных рисков: где обычный негативный отзыв, а где ситуация, которую лучше быстро подсветить команде.
Условия:
• Удалённо или в одном из наших российских офисов.
• Без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений.
• Компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.
Контакт:
Отклинуться на вакансию…
Будьте осторожны: если работодатель просит войти в их систему, используя iCloud/Google, прислать код/пароль, запустить код/ПО, не делайте этого - это мошенники. Обязательно жмите "Пожаловаться" или пишите в поддержку. Подробнее в гайде →
Текст вакансии взят без изменений
Источник -